Termeni și condiții
Acești termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului vicentra.ro și reglementează aspectele generale ale relațiilor pre-contractuale și contractuale dintre noi și persoanele care interacționează cu Site-ul, solicită oferte sau încheie contracte cu noi.
Cine suntem
Site-ul vicentra.ro este operat sub brandul comercial „Vicentra" de către două entități juridice care îndeplinesc roluri operaționale distincte. În cazul concret al fiecărui proiect, vă vom indica clar ce entitate emite oferta, semnează contractul și/sau facturează.
VICENTRA SRL
Încheie contractele de servicii cu clienții, cu excepția cazurilor în care părțile convin în mod expres altfel.
INC DESIGN CHECK SRL
Operațiunile de publicitate online, gestionarea conturilor de publicitate și administrarea campaniilor (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads și similare).
Obiectul Site-ului
Site-ul are caracter de prezentare profesională a serviciilor noastre. Pe Site puteți găsi informații despre:
Serviciile oferite
Studii de caz
Echipă, valori și metodologie
Date de contact și formulare
Important: Site-ul nu este un magazin online și nu permite achiziționarea automată de servicii. Orice colaborare este precedată de o ofertă și un contract individual.
Serviciile pe care le oferim
Sub brandul Vicentra furnizăm, în mod uzual, următoarele servicii. Lista exactă, livrabilele, indicatorii și termenele se stabilesc individual în contractul semnat cu clientul.
Web design și dezvoltare web
Creare și mentenanță site-uri
Google Ads
Managementul campaniilor
Meta Ads
Facebook Ads și Instagram Ads
TikTok Ads
Managementul campaniilor
Foto și video
Producție și post-producție
SEO
Optimizare pentru motoare de căutare
AEO
Answer Engine Optimization pentru AI/answer engines
Consultanță
Implementare în marketing digital
Cererile de ofertă și comunicarea pre-contractuală
Solicitările transmise prin formulare, e-mail, telefon sau alte canale nu generează în sine o obligație de a încheia un contract și nu constituie acceptarea unei oferte.
Răspunsurile, ofertele orientative, brief-urile preliminare și orice alte materiale schimbate înainte de semnarea unui contract au caracter informativ și pot fi modificate.
Când devine contractul obligatoriu?
Un contract devine obligatoriu numai după semnarea unui document contractual scris(sau confirmarea expresă, electronică, a unei oferte detaliate) de către ambele părți.
Acești Termeni nu înlocuiesc contractul individual semnat cu un client. În caz de neconcordanță între Termeni și clauzele unui contract semnat, prevalează contractul individual.
Dreptul de a selecta clienții
Ne rezervăm dreptul de a selecta clienții cu care colaborăm. Putem refuza, suspenda sau înceta o colaborare, în limitele permise de lege și de obligațiile contractuale, atunci când, după evaluarea internă, considerăm că:
Proiectul, produsul sau serviciul clientului ridică riscuri legale, reputaționale sau etice
Conținutul promovat poate încălca legislația, drepturile terților sau politicile platformelor publicitare
Clientul nu colaborează în mod rezonabil sau nu respectă obligațiile contractuale
Există o situație de conflict de interese
Alte motive obiective justifică decizia
Dreptul de a selecta clienții se exercită cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a regulilor anti-discriminare și a obligațiilor contractuale deja asumate.
Lipsa garanțiilor de rezultat în marketing
Marketingul digital este o activitate complexă, dependentă de numeroși factori care nu se află integral sub controlul nostru: comportamentul utilizatorilor, deciziile algoritmilor platformelor, politicile platformelor, contextul concurențial, calitatea produsului/serviciului clientului, prețul, sezonalitatea, variațiile pieței, evenimentele macro-economice etc.
Nu garantăm rezultate specifice și nu ne asumăm răspunderea pentru atingerea unor indicatori precum:
Estimările sunt orientative
Estimările, prognozele sau scenariile prezentate în oferte sau rapoarte au caracter pur orientativ. Nu reprezintă promisiuni, garanții sau obligații de rezultat.
Obligație de mijloace
Ne angajăm să prestăm serviciile cu profesionalism, diligență, conform celor mai bune practici din industrie — obligație de mijloace, nu de rezultat, în sensul Codului Civil român.
Responsabilitățile clientului
Pentru ca serviciile să poată fi prestate corect, clientul se obligă:
Furnizarea materialelor
Informații și materiale corecte, complete și actualizate (texte, imagini, branding, accese, documentație)
Drepturi legale
Dețineți toate drepturile necesare asupra conținutului furnizat și ne despăgubiți pentru încălcarea acestor garanții
Accese și aprobări
Asigurați accesurile necesare și oferiți aprobările solicitate la momentul oportun
Legalitatea business-ului
Garantați legalitatea produselor, serviciilor, activităților și modelului de business
Fără conținut interzis
Nu solicitați servicii cu înșelarea consumatorilor, publicitate comparativă neconformă, conținut ilicit, ură, violență, discriminare
Plata la termen
Respectați termenele de plată și obligațiile financiare stabilite contractual
Comunicare deschisă
Comunicați orice modificare relevantă în business, model, ofertă, branding sau strategie
Platforme și instrumente terțe
Pentru prestarea serviciilor utilizăm platforme și instrumente terțe pe care nu le controlăm integral:
Ce nu garantăm
- • Disponibilitatea continuă a acestor platforme
- • Menținerea funcționalităților actuale sau a politicilor de prețuri
- • Aprobarea anunțurilor, conturilor sau campaniilor
- • Absența sancțiunilor sau suspendărilor aplicate de platforme
Când o decizie a unei platforme afectează un proiect, vom comunica situația și vom propune măsuri rezonabile (modificarea reclamelor, contestarea deciziei, ajustarea strategiei, schimbarea canalului), fără a putea garanta succesul acestor demersuri.
Întârzieri și forță majoră
Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de:
Furnizarea cu întârziere a materialelor, accesurilor sau aprobărilor de către client
Decizii, modificări tehnice, întreruperi sau politici ale platformelor terțe
Evenimente de forță majoră sau caz fortuit (calamități, conflicte, pandemii, atacuri cibernetice)
Alte cauze care exced controlul nostru rezonabil
În aceste cazuri, termenele se prelungesc proporțional cu durata evenimentului perturbator.
Echipa internă, colaboratorii externi și subcontractorii
Serviciile pot fi prestate prin intermediul echipei noastre interne sau prin colaboratori externi, subcontractori, consultanți specialiști și parteneri (fotografi, videografi, dezvoltatori, designeri, copywriteri, specialiști SEO/AEO, experți media buying etc.).
Avem dreptul de a decide, de la caz la caz, dacă un proiect este executat intern sau prin colaboratori, în funcție de specificul lucrării, de specializările necesare și de obiectivele clientului.
Răspundere
Rămânem răspunzători față de client pentru execuția serviciilor de către colaboratori, în limitele convenite contractual.
Confidențialitate
Colaboratorii sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea informațiilor clientului și legislația aplicabilă, inclusiv GDPR.
Decizie internă
Decidem intern distribuția proiectelor, fără a necesita aprobarea clientului pentru fiecare subcontractor individual.
Drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului
Texte, imagini, video, logo Vicentra, structură, design, cod — protejate prin drepturi de proprietate intelectuală. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul scris este interzisă.
Livrabilele clientului
Drepturile se transferă în condițiile și la momentele stabilite în contractul individual, de regulă după achitarea integrală. Până la transfer, livrabilele rămân proprietatea noastră.
Instrumente și componente reutilizabile
Drepturile asupra instrumentelor, metodologiilor, șabloanelor, bibliotecilor de cod și componentelor reutilizabile rămân proprietatea noastră.
Conținutul furnizat de client
Materialele primite de la client rămân proprietatea clientului, care ne acordă dreptul de utilizare exclusiv în scopurile proiectului.
Folosirea în portofoliu și ca referință
Cu excepția cazului în care clientul solicită expres altfel sau există clauze contrare în contractul semnat, putem prezenta proiectele realizate în portofoliul nostru, inclusiv:
- Pe Site și în prezentări comerciale
- În materiale de marketing și conferințe profesionale
- Pe rețelele sociale, indicând numele clientului și marca
Retragere la cerere
La cererea scrisă a clientului, vom retrage proiectul din portofoliul public într-un termen rezonabil. Această retragere nu afectează materialele deja distribuite în mod public.
Onorarii, plăți, suspendarea serviciilor
Onorariile, structura de plată și moneda se stabilesc individual în contract sau în oferta acceptată.
Standard implicit
- • Facturi în EUR sau RON
- • TVA conform legislației române
- • Termen de plată: 15 zile
- • Penalități conform legii
Suspendarea serviciilor
La întârzierea plății cu peste 15 zile lucrătoare, putem suspenda serviciile (inclusiv campaniile publicitare active). Reluarea după achitarea integrală.
Bugetul de media
Distinct de onorariul nostru. Modul de gestionare (facturare directă, gestionare prin contul nostru, reîncărcare periodică) se stabilește contractual.
Limitarea răspunderii
Ce acoperim
Răspunderea noastră este limitată la prejudiciul direct, previzibil și efectivsuferit de client, demonstrat prin documente, rezultat din nerespectarea obligațiilor noastre contractuale.
Ce nu acoperim
- Pierderi indirecte, lucrum cessans, pierderi de oportunitate, pierderi de reputație
- Prejudicii rezultate din decizii, întârzieri sau erori ale clientului ori ale terților
- Prejudicii rezultate din politicile, deciziile, schimbările tehnice sau sancțiunile platformelor terțe
- Prejudicii rezultate din conținutul, produsele, serviciile sau modelul de business al clientului
- Evenimente de forță majoră
Aceste limitări se aplică în limitele permise de lege.
Clauze diverse
Alte prevederi importante care completează acești Termeni:
Validitate
Dacă o clauză este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte rămân în vigoare.
Renunțare
Neexercitarea unui drept nu reprezintă renunțare la acest drept.
Cesiune
Putem ceda drepturile și obligațiile către o entitate afiliată sau succesoare, cu informarea prealabilă.
Legea aplicabilă
Legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, apoi în instanțele române competente.
Consumatori
Puteți apela la platforma ODR europeană: ec.europa.eu/consumers/odr
Modificări ale Termenilor
Putem modifica acești Termeni pentru a reflecta evoluția serviciilor, tehnologiilor sau legislației. Versiunea curentă este afișată permanent pe Site cu data ultimei actualizări. Pentru contractele în derulare, modificările nu afectează clauzele deja agreate decât cu acordul părților.
Forță majoră
Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, definit conform Codului Civil român (art. 1351 și urm.). Partea afectată va notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil.
Contact
Pentru orice întrebări legate de acești Termeni: