Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul vicentra.ro este operat sub brandul comercial „Vicentra" de către două entități juridice care îndeplinesc roluri operaționale distincte. În cazul concret al fiecărui proiect, vă vom indica clar ce entitate emite oferta, semnează contractul și/sau facturează.

contact@vicentra.ro · 0724 608 800

Obiectul Site-ului

Site-ul are caracter de prezentare profesională a serviciilor noastre. Pe Site puteți găsi informații despre serviciile oferite, studii de caz, echipă, valori și metodologie, date de contact și formulare.

Serviciile pe care le oferim

Sub brandul Vicentra furnizăm, în mod uzual, următoarele servicii. Lista exactă, livrabilele, indicatorii și termenele se stabilesc individual în contractul semnat cu clientul.

• Web design și dezvoltare web: creare și mentenanță site-uri.
• Google Ads: managementul campaniilor.
• Meta Ads: Facebook Ads și Instagram Ads.
• TikTok Ads: managementul campaniilor.
• Foto și video: producție și post-producție.
• SEO: optimizare pentru motoare de căutare.
• AEO: Answer Engine Optimization pentru AI/answer engines.
• Consultanță: implementare în marketing digital.

Cererile de ofertă și comunicarea pre-contractuală

Solicitările transmise prin formulare, e-mail, telefon sau alte canale nu generează în sine o obligație de a încheia un contract și nu constituie acceptarea unei oferte. Răspunsurile, ofertele orientative, brief-urile preliminare și orice alte materiale schimbate înainte de semnarea unui contract au caracter informativ și pot fi modificate.

Când devine contractul obligatoriu?

Un contract devine obligatoriu numai după semnarea unui document contractual scris (sau confirmarea expresă, electronică, a unei oferte detaliate) de către ambele părți. Acești Termeni nu înlocuiesc contractul individual semnat cu un client. În caz de neconcordanță între Termeni și clauzele unui contract semnat, prevalează contractul individual.

Dreptul de a selecta clienții

Ne rezervăm dreptul de a selecta clienții cu care colaborăm. Putem refuza, suspenda sau înceta o colaborare, în limitele permise de lege și de obligațiile contractuale, atunci când, după evaluarea internă, considerăm că:

• Proiectul, produsul sau serviciul clientului ridică riscuri legale, reputaționale sau etice.
• Conținutul promovat poate încălca legislația, drepturile terților sau politicile platformelor publicitare.
• Clientul nu colaborează în mod rezonabil sau nu respectă obligațiile contractuale.
• Există o situație de conflict de interese.
• Alte motive obiective justifică decizia.

Dreptul de a selecta clienții se exercită cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a regulilor anti-discriminare și a obligațiilor contractuale deja asumate.

Lipsa garanțiilor de rezultat în marketing

Marketingul digital este o activitate complexă, dependentă de numeroși factori care nu se află integral sub controlul nostru: comportamentul utilizatorilor, deciziile algoritmilor platformelor, politicile platformelor, contextul concurențial, calitatea produsului/serviciului clientului, prețul, sezonalitatea, variațiile pieței, evenimentele macro-economice etc.

Nu garantăm rezultate specifice și nu ne asumăm răspunderea pentru atingerea unor indicatori precum: vânzări, venituri, profit; lead-uri, poziții (ranking) în motoarele de căutare; vizibilitate, trafic, ROAS, CPA, CPC, CTR; rate de conversie, engagement, urmăritori.

Estimările sunt orientative

Estimările, prognozele sau scenariile prezentate în oferte sau rapoarte au caracter pur orientativ. Nu reprezintă promisiuni, garanții sau obligații de rezultat.

Obligație de mijloace

Ne angajăm să prestăm serviciile cu profesionalism, diligență, conform celor mai bune practici din industrie, obligație de mijloace, nu de rezultat, în sensul Codului Civil român.

Responsabilitățile clientului

Pentru ca serviciile să poată fi prestate corect, clientul se obligă la: furnizarea de informații și materiale corecte, complete și actualizate; deținerea tuturor drepturilor necesare asupra conținutului furnizat (și despăgubirea noastră pentru încălcarea acestor garanții); asigurarea accesurilor necesare și a aprobărilor la momentul oportun; garantarea legalității produselor, serviciilor, activităților și modelului de business; neformularea de solicitări pentru conținut interzis (înșelarea consumatorilor, publicitate comparativă neconformă, conținut ilicit, ură, violență, discriminare); respectarea termenelor de plată; comunicarea oricărei modificări relevante în business, model, ofertă, branding sau strategie.

Platforme și instrumente terțe

Pentru prestarea serviciilor utilizăm platforme și instrumente terțe pe care nu le controlăm integral: Google (Ads, Search, Analytics, Tag Manager), Meta (Facebook, Instagram), TikTok, alte rețele publicitare, platforme de hosting, sisteme CMS (WordPress etc.), plug-in-uri, teme, instrumente de analiză și email marketing.

Ce nu garantăm: disponibilitatea continuă a acestor platforme; menținerea funcționalităților actuale sau a politicilor de prețuri; aprobarea anunțurilor, conturilor sau campaniilor; absența sancțiunilor sau suspendărilor aplicate de platforme. Când o decizie a unei platforme afectează un proiect, vom comunica situația și vom propune măsuri rezonabile, fără a putea garanta succesul acestor demersuri.

Întârzieri și forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de: furnizarea cu întârziere a materialelor, accesurilor sau aprobărilor de către client; decizii, modificări tehnice, întreruperi sau politici ale platformelor terțe; evenimente de forță majoră sau caz fortuit; alte cauze care exced controlul nostru rezonabil. În aceste cazuri, termenele se prelungesc proporțional cu durata evenimentului perturbator.

Echipa internă, colaboratorii externi și subcontractorii

Serviciile pot fi prestate prin echipa noastră internă sau prin colaboratori externi, subcontractori, consultanți specialiști și parteneri. Avem dreptul de a decide, de la caz la caz, dacă un proiect este executat intern sau prin colaboratori. Rămânem răspunzători față de client pentru execuția serviciilor de către colaboratori, în limitele convenite contractual. Colaboratorii sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea informațiilor clientului și legislația aplicabilă, inclusiv GDPR.

Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, video, logo Vicentra, structură, design, cod) este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul scris este interzisă.

Livrabilele clientului: drepturile se transferă în condițiile și la momentele stabilite în contractul individual, de regulă după achitarea integrală. Până la transfer, livrabilele rămân proprietatea noastră.

Instrumente și componente reutilizabile: drepturile asupra instrumentelor, metodologiilor, șabloanelor, bibliotecilor de cod și componentelor reutilizabile rămân proprietatea noastră. Conținutul furnizat de client rămâne proprietatea clientului, care ne acordă dreptul de utilizare exclusiv în scopurile proiectului.

Folosirea în portofoliu și ca referință

Cu excepția cazului în care clientul solicită expres altfel sau există clauze contrare în contractul semnat, putem prezenta proiectele realizate în portofoliul nostru: pe Site și în prezentări comerciale, în materiale de marketing și conferințe profesionale, pe rețelele sociale, indicând numele clientului și marca. La cererea scrisă a clientului, vom retrage proiectul din portofoliul public într-un termen rezonabil; această retragere nu afectează materialele deja distribuite public.

Onorarii, plăți, suspendarea serviciilor

Onorariile, structura de plată și moneda se stabilesc individual în contract sau în oferta acceptată. Standard implicit: facturi în EUR sau RON; TVA conform legislației române; termen de plată 15 zile; penalități conform legii. La întârzierea plății cu peste 15 zile lucrătoare, putem suspenda serviciile (inclusiv campaniile publicitare active), cu reluare după achitarea integrală. Bugetul de media este distinct de onorariul nostru; modul de gestionare se stabilește contractual.

Limitarea răspunderii

Ce acoperim: răspunderea noastră este limitată la prejudiciul direct, previzibil și efectiv suferit de client, demonstrat prin documente, rezultat din nerespectarea obligațiilor noastre contractuale.

Ce nu acoperim: pierderi indirecte, lucrum cessans, pierderi de oportunitate, pierderi de reputație; prejudicii rezultate din decizii, întârzieri sau erori ale clientului ori ale terților; prejudicii rezultate din politicile, deciziile, schimbările tehnice sau sancțiunile platformelor terțe; prejudicii rezultate din conținutul, produsele, serviciile sau modelul de business al clientului; evenimente de forță majoră. Aceste limitări se aplică în limitele permise de lege.

Clauze diverse

Validitate: dacă o clauză este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte rămân în vigoare. Renunțare: neexercitarea unui drept nu reprezintă renunțare la acest drept. Cesiune: putem ceda drepturile și obligațiile către o entitate afiliată sau succesoare, cu informarea prealabilă. Legea aplicabilă: legea română; litigiile se soluționează pe cale amiabilă, apoi în instanțele române competente. Consumatori: puteți apela la platforma ODR europeană (ec.europa.eu/consumers/odr). Modificări: putem modifica acești Termeni pentru a reflecta evoluția serviciilor, tehnologiilor sau legislației; versiunea curentă este afișată permanent pe Site cu data ultimei actualizări. Forță majoră: niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră, definit conform Codului Civil român (art. 1351 și urm.).

Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni: contact@vicentra.ro · 0724 608 800 sau prin formularul de contact.